PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué documentación necesito para ser usuario de Muving?

Necesitaras tu permiso de conducción (carnet de conducir) y una tarjeta de crédito. Para alquilar una moto con MuvingUSA tienes que tener una licencia de conducir valida en el país en el que vayas a alquilarla.

¿Qué debo hacer para darme de alta en el servicio?

Regístrate a través de nuestra página web de Muving muving.com o de la aplicación móvil disponible para IOS y Android, recuerda que si tienes alguna duda en la web podrás encontrar un chat donde uno de nuestros operadores te ayudará durante el proceso.
  1. Deberás rellenar todos los campos obligatorios del formulario de registro e introducir los datos de tu tarjeta de crédito y el permiso de conducir para que sea verificado y validado.
  2. Tendrás que acceder al correo electrónico que nos has facilitado para activar tu usuario.
  3. Una vez que tengas el proceso completado y verificado por nosotros podrás acceder al servicio a través de la aplicación de muving, introduciendo tu usuario y contraseña que incorporaste en el formulario de registro.

¿Cómo funciona el servicio de MUVING?

  • Nuestro servicio funciona exclusivamente a través de nuestra app MuvingUSA.
  • Una vez abierta la App, verás a través del mapa de la ciudad las motos más cercanas a tu ubicación.
  • Reserva una moto y dirígete a ella.
  • Una vez la localices, desbloquéala tan sólo haciendo clic en la App y equípate con el casco que encontrarás guardado en el baúl.
  • ¿Estás listo?, ya puedes arrancar el motor desde tu App y conducir hasta tu destino.
  • Una vez llegado a tu destino final, aparca tu moto y apágala desde tu App.
  • Coloca los cascos de vuelta en el baúl, conéctalos si disponen de conector y finaliza tu sesión en tu App.
  • Opina sobre nosotros para poder mejorar nuestro servicio 😉.

¿Qué zonas están habilitadas para el uso de la moto eléctrica por la ciudad?

En la aplicación podrás ver una línea amarilla que delimita el perímetro donde se puede utilizar el vehículo. Durante tu trayecto puedes salir del perímetro, pero debes finalizar el viaje dentro de la zona de uso.

¿Cuál es la normativa de circulación y estacionamiento en mi ciudad?

El Cliente se compromete expresamente a cumplir, durante la utilización del Servicio, con el Código de Tráfico y Seguridad Vial de Circulación, y las ordenanzas municipales de la ciudad en la que se realiza cada alquiler.

¿Cuánto tiempo tengo para llegar a la moto tras la reserva?

Una vez hayas localizado la moto en el mapa y la hayas seleccionado para reservarla, tienes 10 minutos hasta llegar a ella, de no ser así, perderás la reserva.
El tiempo de reserva no supone ningún coste.

¿Cómo puedo encender la moto?

  • Una vez abierta la App, podrás ver en el mapa de la ciudad las motos más cercanas a tu ubicación, localízala.
  • Resérvala y dirígete a ella comprobando que la matrícula corresponde con la moto eléctrica que has reservado (podrás ver la matrícula en la aplicación), acuérdate de que tienes 10 minutos para llegar a ella, de no ser así se desactivará la reserva.
  • Abre el vehículo con la aplicación, responde a las preguntas y dirígete al baúl, donde encontrarás los dos cascos, asegúrate de cerrar bien el baúl y ya estarás list@ para rodar.
  • Asegúrate de que el botón rojo (On/Off) está colocado hacia tu izquierda, revisa que en la pantalla sale la palabra stop y baja la moto del caballete.
  • Acciona la maneta de freno para encender la motocicleta eléctrica y veras que en la pantalla aparece la palabra “GO!”, tendrás la duda de si está encendida o no, es normal ya que no hace ruido, ya estás listo para rodar hacia tu destino.

¿Dónde puedo circular?

Se puede circular con la moto en el perímetro urbano de la ciudad. Pero siempre deberás regresar a la zona delimitada cuando quieras finalizar tu servicio. Tienes un ejemplo en la home de esta web.

¿Cómo apagar la moto eléctrica?

  • Una vez llegado a tu destino, verifica que estás dentro de la zona de uso habilitada.
  • Sube la moto al caballete.
  • Guarda el/los cascos en el baúl para poder finalizar el viaje y no olvides coger tus pertenencias.
  • Accede a la aplicación y finaliza el viaje o bloquea si vas a hacer solo una parada y seguir rodando, revisa que la pantalla se ha apagado y que el baúl está cerrado

¿Puedo llevar pasajeros en la moto? ¿Hay casco para el segundo pasajero?

Sí, puedes. Todas nuestras motos pueden ser conducidas con un acompañante. En el bául trasero de la moto dispones de 2 cascos.

¿Alguien más puede conducir la moto mientras la tenga yo?

No. Eres la única persona autorizada a conducirla, ya que, en caso de incidentes, el seguro solamente te cubrirá a ti. Incluso en el caso de que la otra persona también sea usuaria de Muving

¿Qué debo hacer si tengo algún incidente en la moto?

Debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al cliente de Muving cuanto antes para que podamos ayudarte. Llamando al (470) 558-9660.

Recuerda que en el baúl encontrarás una funda con un parte amistoso de accidente que deberás completar y enviarnos a sharing.usa@muving.com, en el plazo máximo de 24 horas.

¿Dónde encuentro la documentación de la moto?

Podrás encontrar una funda con toda la documentación en el interior del baúl.

¿Qué pasa si me quedo sin batería en el móvil?

Si te quedas sin batería durante el uso del servicio tendrás que irte al baúl y localizar en la documentación de la moto el número de teléfono de atención al usuario, buscar un teléfono y ponerte en contacto con nosotros para desactivar el servicio.
Por esto es muy importante tener tu teléfono móvil siempre cargado, ya que con él inicias y finalizas el servicio.

¿Cuál es el horario del servicio?

El servicio está disponible de lunes a viernes, de 8am a 8pm
Para comunicar cualquier incidencia durante el uso puedes llamar al (470) 558-9660 y te atenderá nuestro equipo de operadores.
El horario de atención al cliente es de lunes a domingo de 8am a 8pm.

¿Dónde puedo ver las Condiciones Generales y la Política de Privacidad?

Puedes ver las Condiciones Generales aquí y la Política de Privacidad aquí.